星巴克与一众高大上的外来品牌一样，很少打广告，也不怎么打折搞促销。

神秘感满满的格调，卖力打造的为精英人群服务的人设，让其在中国市场一路狂奔，狂赚了二十来年。

然而在新的市场格局之下，星巴克真实的感受到了压力，并不断的开始拆自己立下的人设。

比如今年以来，星巴克似乎迷恋上了曾经品牌经营里的第一大禁区——打折促销。

买一赠一、进直播间、满减、打折轮番轰炸，经营方式的变化之快，让消费者知乎，高高在上的星巴克怎么开始接地气了，多少让人有点不适应。

昨天，星巴克又搞了一个力度空前的促销活动，根据活动信息，星巴克在抖音推出0.01元购买2杯馥芮白咖啡券活动。

原价76元，打完折61，如果再抢到券，只要一分钱就能喝到两杯馥芮白咖啡，这不就是百喝吗？

看到如此丰厚的羊毛，无数网友奔走相告，火速下单抢购，根据活动信息，这一优惠券，很快售出了95万份，根据折后价61元/份来说，等于星巴克狂撒近6000万。

好家伙，星巴克在中国二十多年，这是终于完成了本土化改造啊！

但是，用户抢完券后，没有收到馥芮白，而是收到了一条退款短信。

「发码失败，系统已发起自动退款……」，在活动页面，也显示在退款中。

也就是说，消费者抢到了0.01元的星巴克饮品，却发现无法兑换，然后被自动退款了。

本来以为这是个个例，没成想，大量抢到这个券的消费者表示，系统自动退款了。很快，「星巴克被曝抖音0.01元抢券不兑换」「星巴克称已发起自动退款」等多个话题快速冲上热搜。

不少消费者在社交媒体表达对星巴克的不满：「玩不起就别弄」「格局太小了，上次瑞幸最后都没赖账」「耍猴呢」

还有网友表示：「又是星巴克，玩不起就别玩嘛。直播间里主播催着你们抓紧抢，买了之后就强制性的自动退款，这种虚假宣传，恶意营销活动涉嫌欺骗消费者。」

尽管无数网友对星巴克这一行为表达不满，但傲慢的星巴克还是那么傲慢，悄悄的将活动页面信息改掉了。“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元，0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

起初，星巴克对此事并没有公开回应，仅有客服表示，「问题正在核实中，非常抱歉。」

自己搞的活动，巨大的流量赚到了，然后反悔自动退款，作为一家国际大牌，这种白嫖消费者的行为，真是太跌份了。

有用户对此表示：「宁愿丢名声也不愿意亏钱」。

当然，更重要的是，事出后，星巴克也不想着给消费者及时的解释，或者给消费者一定的补偿，而是一连串的套话，果然有些所谓的「高大上」，里子里尽是龌龊。

随着话题的持续发酵，星巴克终于憋不住对外回应了。并表示，是错误激活了一个内部测试连接，后续会自动退款，真的很抱歉。

回应中，星巴克还表示，我们已经短信通知了顾客。如今被骂？星巴克还是受害者呢？

那么问题又来了，搞个活动，赚了那么多流量，结果说自己是错误激活测试链接就完了？

白嫖也得顾及点脸面不是？消费者的时间和精力，在星巴克这里一毛钱都不值？

事实上，这也不只是钱的事，而是一家品牌对于消费者最起码的尊重，在星巴克这里，从这件四来看，嘴上将消费者称为「亲爱的星粉」，而在他们的骨子里，也只是钱包和免费的流量。

正如有网友说的，「你们在公网发布了信息，大家买了，你们说是测试？以后你们的活动谁敢参与？」

但是话又说回来，星巴克在自己大本营美国敢这么玩吗？如果出了类似的问题，一个勿发测试链接的借口，说句是在抱歉就能啥事没有了吗？

事实上，类似操作星巴克也不是第一次了。

本月初，星巴克在抖音直播间搞了一个饮品券抢购活动。但抢到券的消费者在消费时却遇到问题了，有消费者表示，原价30的热巧克力中杯，抢购价20.9元，到店消费再补齐9.1元，等于还是原价购买了。

此外，还有消费者表示自己唯品会联合会员领取的星巴克优惠券无法使用，星巴克不给解释。

此前还有消费者爆料，星巴克疑似还存在不同渠道不同定价的情况。这位消费者表示，某天打开支付宝星巴克小程序下单啡快，点了常规的美式咖啡+早餐蛋堡，没多想直接下单！

到店等待取餐期间无聊就看了自己的支付页面和门店的的早餐价格牌，马上意识到不对，同样的东西、门店37，星巴克app也是37，但是我支付宝小程序下单41？

长期消费的老客户作为对大品牌的信任，从不复核价格，不敢现象被骗了多少钱！

在黑猫投诉平台，星巴克投诉量高达1900多条，关于活动虚假问题，更是投诉的重灾区。

而值得注意的是，星巴克在黑猫投诉平台的问题处理率相当低。

回到文章开始的话题，这两年来，不怎么搞活动的星巴克开始各种密集的玩起了打折促销的活动，一是如今的星巴克在国内市场却是面临着前所未有的竞争压力；二是，打折促销活动，让星巴克着实尝到了甜头。

根据星巴克财报数据，2022财年，星巴克实现全球净净利润同比下滑高达21.9%，其中第四季度净利润同比下降50.2%，在中国，星巴克营收更是同比下滑22%。

营收下滑的另一面，星巴克在中国市场的门店却在快速增长，截止2022年10月2日，其门店数量同比增长12%至6021家，这也就意味着星巴克的客单价和门店坪效正在加速下滑。

所以，通过发券打折破圈成为星巴克不得不走的路，然而，星巴克在这些促销活动中，却是满满的不诚实和傲慢。

借着品牌的影响力，大肆收割流量，却缺失了对消费者的基本尊重，甚至冒着失信的风险，出尔反尔。

有网友表示：「一个人失足，可以马上恢复站立；失信，也许永难挽回。」
「任何买卖关系都应当建立在“诚信”原则上。既然自己设定了规则，就要遵守。而消费者愿意为你的规则买单，除了便宜，背后也是对品牌的诚信和运营能力的认可。如果出尔反尔，砸的就是多年建立起来的口碑。」