口碑最烂的快递公司,舍百世其谁?
2020-09-28 09:40:00
  • 0
  • 0
  • 1
  • 0

3e96dfd0e700d326.jpg

柴妹一直以来都有个问题困扰于心——为啥搞公司的那些人都不在意用户的评价?

咱平时发篇文章还暗戳戳看评论区的反应呢...

3148373b8ebed6e6.jpg

不信你们看,吐槽话题#今天百世快递倒闭了吗#讨论度都破六千了,可百世还是从前那个少年,没有一丝丝改变。

4bfbbe74345d3241.png

从前速度慢,现在依旧慢。

某网友的快件从杭州到南京走了六天还没到,柴妹合理怀疑百世的工作人员都是骑自行车在送快递...

57853f03667ab52b.jpg

还有丢件的问题,熟悉的配方,熟悉的味道。

人家几千元的快递先是一整周没挪地儿,问来问去最后被告知可能遗失了...可能...能...

5e76895e3e5ae274.jpg

甚至连原本包装完好的锅都能砸个洞,这得用多大劲儿啊?

d4f1854e17257cd8.jpg

尤其当柴妹看到这个姐妹的遭遇后...虽然很心疼她,但是对不起我真的没绷住笑了。

00a07fd9ca276824.jpg

亮点在这张图片里。

407902de62c8b909.jpg

快件到济南转运中心后就发往济南汇展站,接着又从济南汇展站发回济南转运中心......

您搁这儿玩转圈圈呢?还是说姐妹这快件烫手?

4b82f5cf3c57c2d7.png

果不其然,最后快件成功被百世给玩儿没了。

难怪这位姐妹时隔多日都气结于心,甚至真挚的祝福百世倒闭呢,这搁谁都得暴走。

类似案例太多,有网友提出灵魂一问——百世快递是出来气顾客的吗?

5e266257a95f202b.jpg

以及百世快递今天倒闭了吗?

97a210010d10b830.jpg

e1cdaaa46e32a822.jpg

6ee4dc564dd6cf00.jpg

所以今天咱们就来看看,百世在口碑如此崩坏的情况下,还能熬多久?

c22abf9b37560c85.jpg

肯定会有人对此不屑一顾,不就是网友们的吐槽嘛?对百世能构成什么威胁?人家鸟都不鸟你们!

嗯哼?那你怕是低估了网友们的键盘之力。

去年九月,国家邮政局做过一份快递满意度调查,其中百世快递凭实力勇夺倒数第一的宝座。

17c06053e5c80638.jpg

口碑满意度比全国平均数还低。

而在更早之前,2016年时,被曝光损坏快件最多的公司就是百世。

0df7babec8891b1e.png

今年2月份更是直接成了疫情下首个终端网点爆雷的快递企业。

3179ac0b6e6be110.jpg

当时由于疫情原因,百世的人手调不过去,一万多件快递全部积压在配送网点,客户想要拿到自己的快递只能自己去翻找。

bf36b5d47dc9e34d.jpg

因为这事儿,还有不少人嘲讽阿里巴巴的眼光,当初怎么就看上了百世这么个憨货?

再则去年双十一大促,震惊全网的快递车被烧一事,主角就是百世。

别跟柴妹杠这事儿和百世没关系,那么多家快递里只有百世的快递车起火,其背后原因稍后会讲。

3173b44ec26ba5f4.jpg

在当今的快递行业里,百世可谓是其中最招摇的一朵奇葩。

按照常理,百世是现如今的快递企业里,最不应该烂掉的一个,也因此它现在的处境才更让人唏嘘。

先拿创始人来说,顺丰、圆通、申通等快递企业创始人全都是草根出身的白丁。(无歧视意思)

而百世的创始人周韶宁,本科毕业于复旦大学,拥有普林斯顿大学工程学、罗格斯大学工商管理学、纽约城市学院电气工程学硕士学位。

还曾经担任过谷歌的全球副总裁、中国区总裁。

acab4b14c8897716.jpg

这哪一个名号拿出来不是金光灿灿闪瞎众人的钛合金双眼?

柴妹不是说其他快递企业创始人草根出身不好的意思,只是从根本上来讲,周韶宁的履历注定了他跟其他人不在同一条起跑线。

bd0d49d2ec92944d.jpg

另一方面,百世不仅有周韶宁这么一个牛逼的亲爹,还有阿里巴巴这么一个更牛逼的干爹。

别看阿里巴巴投资了通达系的“三通”,旗下“快递儿子”众多,可只有百世独得阿里恩宠。

从天使轮开始投资,一直投到G轮,前后烧钱上百亿,试问能拥有这种待遇的还有谁?

b8ff0abcc700134d.jpg

可百世它就是不争气。

在去年发布的“中国上市企业市值500强”榜单中,阿里旗下中通、申通、圆通都上榜了,只有一个百世连榜单的边边角角都没摸到。

8456972ddc1c2865.jpg

对此,阿里巴巴无比心痛,资本市场无比疑惑。

百世你既不缺人也不缺钱,难道不该是顺风顺水扶摇直上吗???

aa231552b20849f4.jpg

可是瞅瞅现在的百世,干啥啥不行,气人第一名。

口碑方面,像文章开头那种吐槽,都已经对百世足够宽容了。

在人均九八五的知乎,群众们被百世伤透了心,无奈之下自己搞了个“对付百世快递”的法子。

1858472c51c5aefa.png

就连最受网友欢迎的出主意话题,都没人说话了,只留下一句“别想着破局了,没机会的”。

9808e38437510cd7.png

在百世快递之前的四个关键词“便宜、安全、便捷、准确”中,百世真的是一个都沾不上边儿。

fb1afad8ff4046e6.jpg

前面说过的快件丢失、速度慢和失火等在这里就不赘述了,只说比较重要的一点——暴力分拣。(为啥重要后面会提到)

百世快递在分拣物品这块是出了名儿的暴力。

e1f1ab0e137ac41a.gif

这也是前面提到过的为啥锅会被砸了个洞。

虽然说不可能所有的百世快递员都这样,但至少占据了大多数。

d7ce11a54bacf8bc.jpg

而除了暴力分拣之外,有的快递员还会私自拆箱并吃掉客户的快递。

427d37f1cd3af5ab.png

就连客服,也有满嘴污言秽语之人。

f885807cb7a9e26d.png

快递员被投诉后骂人一类事件也只会迟到,不会缺席。

7a75ab802148c54e.png

既然口碑如此差劲,那在公司盈利方面,自然也不会太好。

现如今的头部6家快递企业里,百世快递是唯一亏损的一家。

fd650c6650ac9ace.png

七年时间下来,百世共亏损了149.35亿元。

而百世的业务量虽然近两年有了上升趋势,但这也只是跟申通相比较罢了,早已被其他快递同行给远远甩在了后面。

575f6c318d03b1ba.png

在看到百世变成这样之后,有很多人好奇,投资方给百世投了那么多钱,都花去哪儿了?

首先肯定不是公司本身或者给用户服务了。

因为百世很奇葩,它是搞加盟制的。

你在街道见到的那些百世网点,就是别人加盟的百世,所以出现网点异常、加盟商跑路等事情也不足为奇。

9ce8d357b3d9a6b0.jpg

再则,百世的模式很“轻”。

公司从头到尾贯穿一句话方针“能租的东西绝对不买”。

因此那些车啥的,全都是百世租来,贴了个标签而已。

这也是去年百世快递车起火的原因之一,对于这些车,百世的工作人员并不熟悉,对车况更是一无所知。

6877819cad23b2cc.jpg

就连最重要的转运中心,百世都是租的。

后来有人发现,百世之所以亏损这么多,是因为把钱都拿去搞研发了。

最初听闻时,柴妹一脸懵逼。

你一个啥都靠租的快递公司搞什么研发?

dc86c7284a97bcb1.jpg

然后柴妹特意去查了查。

不查不知道,一查吓一跳,简直震惊我全家。

学习技术出身的周韶宁,把钱都拿去搞技术研发了,百世也对外宣称,坚持的核心战略是重视技术投入。

这些年来,百世一直在研究高速自动分拣线、自动包裹扫码称重一体机、高速摆臂、伸缩机、风暴自动分拣系统、云计算……

97218f7c7b29cc1f.jpg

乍一看很牛逼是不是?这是一套相当标准的互联网公司打法。

可问题是...你做这些跟我们用户有啥关系?

你如果研发这些有用,你的快递员还暴力分拣干啥呢?

1240c7e3430aa97d.jpg

况且,即便你研发成功并投入使用了,可一家快递公司的成功,并不仅仅只是靠技术。

靠的是服务和口碑,以及一家企业的内部文化。

c5c640cda776e2e9.png

百世快递的临潼东南分部,连最基本的工资都不能按时发给快递员,还要以离职罚款相要挟。

本来一件快递只能收入1元,除去电话费,快递车维修,挣的只是微薄的利润,可就这点微薄的利润百世还要拖欠。

44ac54c054c11700.png

甚至连学生工都招过去干活儿...

这样的一家企业,靠压榨员工和客户来控制成本,即便你技术搞出来了,又有什么用呢?

现如今在网络上,无论哪个平台,只要搜索百世,都是一溜儿的恶评。

人人都在问:“百世快递什么时候倒闭?”

而当所有人都对它失望的那天,包括用户,包括资本,它便会真正的倒闭了。

主笔 | 小陆

编辑 | 四少

更多精彩内容关注公众号:柴狗夫斯基(chaigou-fsj)

未经允许,不得转载


 
最新文章
相关阅读